Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) Hôtel Newport Bay Club – CDI - F/H/NB

5 ème pôle hôtelier de France, nos 7 hôtels à thèmes contribuent pleinement à l’expérience de nos Visiteurs pendant toute la durée de leur séjour à Disneyland® Paris. De catégorie de 2* à 5* tous les services sont présents : bagagerie, réception, service d’étages, restauration, piscines…

Au sein de l’hôtel Newport Bay Club**** composé de  1093 chambres dont 13 suites, en qualité d’Assistant(e) Housekeeping vous êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et participez à l’animation d’une équipe d’environ 30 à 50 collaborateurs afin de garantir l’excellence de service que Disneyland a décidé d’offrir à ses clients en respectant les Cinq clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité, le tout dans un réel état d’esprit de collaboration avec les partenaires clés, externes et/ou internes.  

Intégrer cette division, c’est la promesse d’un quotidien riche et passionnant au cœur même de la relation Clients.

• Vos missions? 
    
  Encadrer une équipe : organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent

• Insuffler, en étroite collaboration avec son manager, une motivation quotidienne aux collaborateurs

• Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe et transmettre votre savoir-faire technique et comportemental

• Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d'accueil et qualité d'information, etc.) ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité

• Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux attentes des clients

• Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (Finance, WFI, Qualité, etc.)

• Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/produit et la satisfaction clientèle au quotidien

• Participer aux projets de son secteur d'activité

   
Votre profil ? 

• Idéalement titulaire d’un diplôme en Hôtellerie-Restauration (CAP, BEP, Bac Pro ou BTS), vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en qualité d’Assistant(e) Gouvernant Général.
• Une expérience au sein du département housekeeping au sein d’hôtels de catégorie 4* ou 5* serait appréciée.
• Une expérience dans la gestion de prestataires externes dans le monde hôtelier est souhaitée
• Vous avez un niveau de Français avancé C1 minimum et de bonnes connaissances en anglais (niveau B2/intermédiaire minimum)
• Vous avez une aisance relationnelle, le sens du service, et une excellente communication verbale et écrite
• Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe de dimensionnement comparable au quotidien
• Une flexibilité horaire et jour de travail est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations