Customer Relationship Management Specialist
応募後で応募 Job ID 10041956 勤務地－都市 ランタオ島, 香港 勤務地－国 Hong Kong Disneyland Resort 掲載日 2023/02/20仕事内容:
- Manage and coordinate multi-channel CRM-campaigns (Email, SMS and Mobile Push, WeChat) by partnering with internal Business Units, Market Strategy Team, Digital & Social Team, Magic Access Team, Consumer Database Team, eCommerce Team and external agencies.
- Execute multi-channel CRM-campaigns by coordinating the campaign calendar, content, creatives, subject lines, dynamic content, landing pages, analytics, segment engagement, personalization and target audiences. Including browser/device testing and A/B testing of targeting & contents.
- Implement tracking & reporting mechanisms (using Salesforce and Adobe) to measure and improve campaign effectiveness. Support the CRM program optimization by reporting and measuring key metrics including click through rate, open rate, conversion rate, unsubscribe rate, bounce rate, database growth, transactions and revenue (theme Park tickets, hotel stays and value added products).
- Conduct competitive analysis and provide recommendations based on competitive reviews, learnings and industry best practices.
Job requirements
- Bachelor’s degree or equivalent in Business, Management or Marketing
- 3 years of CRM experience and/ or digital marketing, including two years using Exact Target/ Salesforce Marketing Cloud (or similar email marketing platforms)
- Experience in planning, delivering, and executing Email, SMS and Mobile Push campaigns, including a good understanding of segmentation, personalization, email design, dynamic contents and data privacy regulations in Asia-Pacific
- Experience in tracking and reporting Marketing campaigns, including providing insights and campaign optimizations/ recommendations
- Ability to execute multiple projects simultaneously under time pressure while maintaining strict attention to details.
- Positive working attitude with strong coordination, analytical and quick problem solving skills
- Excellent organization, interpersonal, copywriting and communication skills
- Strong can-do mind-set & people skills
- Hands-on experience in major social platforms including China WeChat, Instagram and Facebook
- Fluent in written & spoken Cantonese, Mandarin & English
#LI-GN1 HKProfessional
Hong Kong Disneyland Resort について:
Hong Kong Disneyland Resortは、独自の趣きを持った、忘れられないDisney体験を、年代や国籍を問わずすべてのゲストにお届けします。世界で5番目のDisney Resortは香港に誕生しました。私たちのイマジニアは、香港の街並みや活気あふれる多彩な文化から、Hong Kong Disneyland Resortならではのさまざまなエンターテイメントを創り出すヒントを得ました。
Hong Kong Disneylandは、7つのテーマランドで構成されています。Adventureland、Fantasyland、Grizzly Gulch、Main Street U.S.A.、Mystic Point、Tomorrowland、そしてToy Story Landです。それぞれのテーマランドには、テーマに沿ったアトラクション、エンターテイメントとインタラクティブ体験、レストラン、ショップ、スナックスタンドが軒を連ねます。また、毎日開催されるパレードや夜を彩るイベントも盛りだくさん。リゾートには、テーマや趣の異なる3つの公式ホテルがあります。Hong Kong Disneyland Hotel、Disney Explorers Lodge、そしてDisney’s Hollywood Hotelです。
Hong Kong Disneyland Resortは開園以来、大変多くのゲストをお迎えしてきました。香港政府観光局の年次統計レビューによると、Hong Kong Disneylandは2006年以来、香港の人気観光スポットのトップ5にランクインしています。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyおよびその子会社・関連会社は、世界をけん引する多様性に溢れた、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの国際企業です。当社は、Disney Entertainment、ESPN、Disney Parks, Experiences and Productsを主要ビジネスセグメントとしています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。Disneyは今後もご家族の一人一人に一流の物語と体験を提供できるような作品作りを継承していきます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションは HK International Theme Parks Limited という事業部門の一つである Hong Kong Disneyland Resortでのお仕事です。