DISNEYのTelephony Architect (Hulu) Skip Navigation
EN
The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Telephony Architect (Hulu)

応募後で応募 Job ID 901566BR 勤務地-都市 サンアントニオ, テキサス州, アメリカ合衆国 勤務地-国 Hulu 掲載日 Mar. 27, 2022 柔軟な働き方の種類 ハイブリッド、リモート可

- この職務はハイブリッドで、従業員は勤務時間の一部を会社の指定した場所で勤務し、残りの時間をリモートで勤務します。資格のある者は一定の状況下においてリモートが可能な場合があり、許可を受けた従業員は継続的にリモートで勤務することになります。

仕事内容:

Hulu’s Viewer Experience (VX or Customer Support) team is seeking a Telephony Architect who will be an outstanding addition to our Workforce Optimization and Capacity Planning team. This role will focus on delivering state of the art innovative multi-channel routing for our Customer Experience team, partnering across the enterprise to ensure viewer needs are met efficiently.

You will be working with multiple teams to deliver channel-based routing that includes roll over priorities, contingencies, and staffed queue checks. In addition, the job entails working closely with contact routing providers to ensure global standards are complying. This position also maintains KPI integrity and connectivity set up to WFM and reporting tools.

If you are someone who thrives on innovating best in class solutions to derive business outcomes and is equally motivated to identify improvements in processes and partner across multiple arenas of the contact center, then this is an excellent role for you!
Hulu’s Viewer Experience (VX or Customer Support) team is seeking a Telephony Architect who will be an outstanding addition to our Workforce Optimization and Capacity Planning team. This role will focus on delivering state of the art innovative multi-channel routing for our Customer Experience team, partnering across the enterprise to ensure viewer needs are met efficiently.

You will be working with multiple teams to deliver channel-based routing that includes roll over priorities, contingencies, and staffed queue checks. In addition, the job entails working closely with contact routing providers to ensure global standards are complying. This position also maintains KPI integrity and connectivity set up to WFM and reporting tools.

If you are someone who thrives on innovating best in class solutions to derive business outcomes and is equally motivated to identify improvements in processes and partner across multiple arenas of the contact center, then this is an excellent role for you!

職責/担当・主要業務:

  • Advanced routing and IVR design
  • Maintain accurate and complete contact flow documentation
  • Be the POC for system upgrades relating to contact flow
  • Ensure multiple tool accuracy and continuity across platforms
  • Formulate ad-hoc report request intake and prioritize based on analysis of customer impact
  • Work to ensure emerging global markets are ported and in compliance
  • Partner to ensure correct KPI set up and inter-tool communication
  • Strategize to efficiently deliver for the future
  • Maintain routing hours of operation

必須要件:

  • 5+ years of experience in IVR design
  • 3+ years working in customer-facing multi-channel global operational environment
  • Experience with rapid change, emerging markets, and global telephony standards
  • Telephony tool experience (Nice, Avaya, Aspect, Cisco etc.)
  • Ability to collaborate across the organization, specifically collaborating with Marketing, PMO, Contact Analytics and Operations to incorporate needs into results
  • Understanding of multiple tool platforms
  • Bachelor’s degree or equivalent experience (focus on mathematical skills)
  • Ability to investigate, conduct root cause analysis and nimbly adapt to change
  • Experience exercising strong oral, written, listening and interpersonal ability

望ましい経験/スキル:

  • Salesforce and Service Now experience
  • WFM and reporting tool back-end experience
  • Contact center agent experience
  • Experience with Aspect, Payroll Systems and Tableau

その他:

Just like the best ensemble casts of our favorite shows, Hulu embraces diversity and is an inclusive environment. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender, gender identity, gender expression, transgender status, sexual stereotypes, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, genetic information, or other applicable legally protected characteristics. We also consider qualified applicants with criminal histories, in accordance with applicable federal, state, and local law. Hulu is committed to providing reasonable accommodations to applicants if needed during the interview process. We are proud to be an Equal Opportunity Employer.


Hulu について:

Huluはテレビ番組と映画のプレミアムストリーミングサービスを提供する業界トップ企業です。ライブコンテンツとオンデマンドコンテンツにはコマーシャルが付くものと付かないものがあり、家庭でも屋外でも視聴できます。エンターテインメントとテクノロジーの融合によりサービスを展開するHuluは、今後テレビを視聴する最もポピュラーな方法となる可能性があります。視聴者が夢中になるコンテンツで卓越したサービスを提供する当社では、イノベーションとこれまでにない視点に基づいてテレビというメディアを変革し、楽しい体験を提供することに情熱を持つ人材を求めています。当社に入ってHuluganのメンバーになってみませんか。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyおよびその子会社・関連会社は、メディア・ネットワーク、パーク&リゾート、スタジオ・エンターテイメント、コンシューマ・プロダクツ、インタラクティブ・メディア事業を扱う、多角化したファミリー向けエンターテイメントとメディアのグローバルカンパニーです。1920年代に小さなアニメーション・スタジオとしてスタートしたディズニーは、今日のエンターテイメント業界において世界中の人々に愛される存在となりました。今後もお客様一人ひとりに最上のストーリーと体験を提供できるような作品作りを継承し、40カ国以上で従業員とキャストメンバーが一丸となり、ディズニーエンターテイメント体験を創出していきます。

このポジションは Disney Streaming Services LLC という事業部門の一つである Huluでのお仕事です。

Disney Streaming Services LLC は雇用において均等な機会を提供しています。人種、肌の色、宗教、性別、国籍、性的指向、性自認、障害、又は保護を受けている退役軍人であるという立場に関わらず、応募者を選考します。Disneyは、企業が成長し、革新を生み、最高のストーリーを創出し、急速に変化する世界に対応できるよう、あらゆる人のアイデアや決定を尊重する企業文化を育みます。

応募後で応募

ジョブアラートに登録する

ジョブアラートにご登録いただくと、ご希望の求人情報をメールで受け取ることができます。

関心選択リストから職種を選択してください。選択リストから勤務地を選択してください。最後に、「追加」をクリックして、ジョブアラートを作成してください。

  • コールセンター, サンアントニオ, テキサス州, アメリカ合衆国削除