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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Cruise Vacation Agent, Disney Cruise Line (Celebration, FL)- Full Time

応募後で応募 Job ID 1014086BR 勤務地-都市 Celebration, フロリダ州, アメリカ合衆国 勤務地-国 Walt Disney World Resort 掲載日 Aug. 02, 2022

仕事内容:

Disney's Cruise Vacation Agents creates magic for our guest before they arrive for their Disney Cruise Line vacation. Cruise Vacation Agents assist guest by creating a personalized vacation experience. Cruise Vacation Agents manage cruise planning, using sales techniques and deploying guest service skills in a high volume inbound call center.

Disney's Cruise Vacation Agents will attend a paid mandatory training class (split between both on site and virtual) where you will participate in multiple performance assessments. Candidates must provide full availably beginning Oct 10 – Nov 12, 2022.

This position is a hybrid role, working in the Celebration, FL office and remotely from home based on operational needs.

The starting pay rate for this position is $15.75/hour

職責/担当・主要業務:

  • Book and confirm Cruise reservations by providing comprehensive information about the Disney Cruises
  • Engage with Guest by addressing needs, answering questions, giving directions and other information
  • Create and modify reservations
  • Assist Guest with managing their accounts, and providing appropriate solutions to concerns
  • Provide Guest Service when problems arise and help find solutions with Guests and Cast Members
  • Develop relationships with Guest and Cast Members from all lines of business to provide excellent service to our Guests and Cast
  • Meet required departmental metric expectations including productivity goals
  • Maintain expected productivity including inbound reservations
  • Passion and knowledge of Disney Products
  • Complete all required Company trainings and compliance courses as assigned
  • Flexible with work schedule, including overtime, weekends and holidays
  • Additional Personal Protective Equipment (face shields, goggles, refillable hand sanitizers, etc.) may be required

必須要件:

  • Sales and service experience in a service-oriented or contact center environment
  • Written, verbal and interpersonal communications skills
  • Operate a computer within a Microsoft Windows environment
  • Navigate between multiple and concurrent computer application

望ましい経験/スキル:

  • Prior Disney, travel industry, cruise industry or related field
  • Sales and closing skills and the ability to overcome objections
  • Previous experience within call center environment
  • Bilingual

その他:

KEYWORD: WDWCasting, WDW Casting, Reservations, CallCenter, cruise, dcl,


Walt Disney World Resort について:

1971年の開園以来、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートは、数多くのお子様やご家族の思い出作りに重要な役割を担ってきました。現在、世界中の何億人ものお客様が、ディズニーでのバケーションを楽しむために、この魔法のような場所を訪れます。クリエイティビティ、イノベーション、テクノロジーを組み合わせることで、同リゾートは、ディズニーの伝統的な物語とファミリー向けの新しいエンターテイメントへとお客様を惹き込みます。ストーリーテリングの豊かな伝統を受け、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのキャストメンバーは、細部まで行き届いた卓越した気配りと優れたゲストサービスを通じて、ディズニーの魔法を実現します。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyおよびその子会社・関連会社は、メディア・ネットワーク、パーク&リゾート、スタジオ・エンターテイメント、コンシューマ・プロダクツ、インタラクティブ・メディア事業を扱う、多角化したファミリー向けエンターテイメントとメディアのグローバルカンパニーです。1920年代に小さなアニメーション・スタジオとしてスタートしたディズニーは、今日のエンターテイメント業界において世界中の人々に愛される存在となりました。今後もお客様一人ひとりに最上のストーリーと体験を提供できるような作品作りを継承し、40カ国以上で従業員とキャストメンバーが一丸となり、ディズニーエンターテイメント体験を創出していきます。

このポジションは Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. という事業部門の一つである Walt Disney World Resortでのお仕事です。

Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. は雇用において均等な機会を提供しています。人種、肌の色、宗教、性別、国籍、性的指向、性自認、障害、又は保護を受けている退役軍人であるという立場に関わらず、応募者を選考します。Disneyは、企業が成長し、革新を生み、最高のストーリーを創出し、急速に変化する世界に対応できるよう、あらゆる人のアイデアや決定を尊重する企業文化を育みます。

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