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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Member Services Manager, Disney Vacation Club

応募後で応募 Job ID 10012285 勤務地-都市 Celebration, フロリダ州, アメリカ合衆国 勤務地-国 Disney Vacation Club 掲載日 Aug. 05, 2022 柔軟な働き方の種類 ハイブリッド

- この職務はハイブリッドで、従業員は勤務時間の一部を会社の指定した場所で勤務し、残りの時間をリモートで勤務します。

仕事内容:

As part of the Disney Vacation Club (DVC) Member Services leadership team, you will provide daily leadership to a team of hourly Cast Members, motivate Cast to give an extraordinary level of service, and ensure operational goals and service standards are met. You will oversee the daily operations of the Disney Vacation Club Member Services contact center and promote operational performance with creative and inspirational leadership.

You will be in a hybrid role, working in the office and remotely from home, based on operational needs. You will live within 100 miles of Celebration, Florida. Required when working from home is a functional, private workspace with high-speed internet. As a Member Services Manager, you will report to the Operations Manager.

You Will:

  • Develop and inspire Cast Members to achieve clear performance goals by:
    • Listening to individual calls to provide feedback
    • Conducting regular one-on-one and follow-up meetings, in person and virtually, to provide ongoing development and document meetings accordingly
    • Writing and conducting regular performance evaluations
  • Coach Cast in all areas of performance including metrics and behaviors related to the Member and Cast experience.
  • Complete several Manager on Duty shifts per week.
  • Organize discussions and regular team meetings related to operational/product updates and weekly/monthly achievement levels and goals
  • Maintain a Cast focus, both in person and virtually, to support a diverse team of Cast Members
  • Provide honest, constructive feedback to peers, leaders and direct reports.
  • Identify operational opportunities and provide viable solutions.
  • Navigate and lead amidst constant change.
  • Support Cast Members with a progression to their career path and encourage them to achieve their goals.

You Have:

  • Minimum 1 year of previous leadership experience with Disney
  • Coaching and counseling skills to develop and motivate Cast to create an enhanced Guest/Member experience
  • Process improvement skills to resolve daily operational opportunities and create an exceptional level of service
  • Written and verbal grammatical skills
  • Experience to exceed established performance goals
  • Knowledge to hold self and others accountable
  • Can work a variable schedule to meet our needs, including nights and weekends

We Would Like You To Have

  • Fluent in Spanish or Japanese
  • Knowledge of the Disney Vacation Club product
  • Knowledge of Walt Disney World policies
  • Knowledge of call center operations

Required Education

Bachelor's degree or equivalent experience

Our Benefits: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits



Disney Vacation Club について:

ディズニー・バケーション・クラブは、バケーション・オーナーシップを牽引しており、時とともに変ってゆくバケーションのニーズに対応できるよう、ご家族の皆様がそれぞれのバケーションをカスタマイズできるようなフレキシブルなチョイスをご用意しています。ディズニー・バケーション・クラブのキャストメンバーは、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート、ディズニーランド・リゾート、サウスカロライナのヒルトン ヘッド アイランド、フロリダのヴェロビーチなど、14カ所あるディズニー・バケーション・クラブのいずれかに滞在されているメンバーやゲストの皆さまがディズニーの魔法を感じていただけるようお手伝いすることが役目です。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyおよびその子会社・関連会社は、メディア・ネットワーク、パーク&リゾート、スタジオ・エンターテイメント、コンシューマ・プロダクツ、インタラクティブ・メディア事業を扱う、多角化したファミリー向けエンターテイメントとメディアのグローバルカンパニーです。1920年代に小さなアニメーション・スタジオとしてスタートしたディズニーは、今日のエンターテイメント業界において世界中の人々に愛される存在となりました。今後もお客様一人ひとりに最上のストーリーと体験を提供できるような作品作りを継承し、40カ国以上で従業員とキャストメンバーが一丸となり、ディズニーエンターテイメント体験を創出していきます。

このポジションは Disney Vacation Club Management, LLC. という事業部門の一つである Disney Vacation Clubでのお仕事です。

Disney Vacation Club Management, LLC. は雇用において均等な機会を提供しています。人種、肌の色、宗教、性別、国籍、性的指向、性自認、障害、又は保護を受けている退役軍人であるという立場に関わらず、応募者を選考します。Disneyは、企業が成長し、革新を生み、最高のストーリーを創出し、急速に変化する世界に対応できるよう、あらゆる人のアイデアや決定を尊重する企業文化を育みます。

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