Chef(fe) D'Equipe Centre de Relations Clients H/F - CDD/CDI

Au sein de Disneyland®Paris, le Centre de Relation Client accueille par tout moyen omnicanal (téléphone, mail, Live-chat, réseaux sociaux …) nos clients et partenaires internes ou externes. Il s’agit de notre point de contact privilégié pour répondre à nos clients et ce en complément de notre site Internet.

Ses missions sont nombreuses notamment la vente et le conseil de l’offre Disneyland®Paris et le bon suivi des réservations tout au long du parcours client. Ce Centre opère en 7 langues à l’écrit comme à l’oral.

Dans le cadre de de son activité, le Centre de Relation Client renforce son management de proximité et recherche des chefs d’équipe.

Sous la responsabilité du Manager du Centre de Relation Client, vous assurez l’organisation de l’activité auprès des équipes, vous êtes garant de l’animation de l’équipe et êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et supports. Vous garantissez l’optimisation des résultats de l’activité quotidienne et la qualité de service attendue par nos clients en respectant les Cinq Clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité.

Missions:

• Superviser une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.

• Insuffler, en étroite collaboration avec son responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs.

• Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe à l’aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.

• Être le relai du management auprès des équipes, s’assure de la bonne communication des messages émanant de celui-ci.

• Garantir et faire respecter les procédures et les standards de qualité : rapidité, prestation d'accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.

• Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.

• Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité...).

• Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/ produit et la satisfaction clientèle au quotidien.

• Participer si nécessaire aux projets de son secteur d'activité.

Profil :

- Vous êtes titulaire d’un Baccalauréat +2 de formation : commercial, tourisme, relation client, digital ou une expérience équivalente significative.

- Vous avez une expérience en animation, supervision ou encadrement d’équipes opérationnelles de 2 ans minimum.

- Vous avez un niveau C1 (courant) en français et en néerlandais à l’oral comme à l’écrit et en anglais un niveau B2 (intermédiaire avancé).
- Vous maitrisez le Pack Office (EXCEL, WORD, POWER POINT) et êtes à l’aise avec les tableaux de bord et d’activité.

- Vous êtes dynamique et êtes capable de vous adapter dans un environnement de travail en constante évolution.

- Vous êtes un(e) bon(ne) communiquant(e) et vous aimez travailler en équipe.
- Vous êtes flexible en termes de jours et horaires.
 

Vous êtes un leader à l’écoute de vos équipes ? Vous aimez faire progresser les collaborateurs ?  Résoudre des problématiques opérationnelles dans un univers changeant et challengeant ? Ce poste est fait pour vous !