Senior Front Office Manager
応募 後で応募 Job ID 10115012 勤務地-都市 アナハイム, カリフォルニア州, アメリカ合衆国 勤務地-国 Disneyland Resort 掲載日 2025/06/09仕事内容:
The Senior Front Office Manager leads the daily operations of the Front Office including Front Desk, Guest Services, Concierge and Club Lounge. You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, the local community, and partners to provide a seamless arrival experience and delivery of superb service. You will use a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.
You will report to the Manager- Front Office (Department Head).
Responsibilities/You Will:
• Manage the day-to-day operation of the Front Office
• Lead a team of hourly Cast Members while demonstrating The Disney Leader Basics, serving as a model The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, inclusion and efficiency) and delivering service from the heart
• Spend up to 90% of each day working in the operating area engaging with Guests and Cast Members
• Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information
• Recognize, coach, develop and inspire a diverse team of Cast Members
• Make daily operational decisions that benefit Guests, Cast Members and the business
• Monitor daily staffing levels based on demand
• Ensure an environment where Guest and Cast Safety are the priority
• Maintain current training proficiencies and sign-off on training and recertification completed by Cast Members
• Manage many variables at one time, creatively and using all available resources
• Ensure compliance of all policies and procedures
• Communicate and partner with other leaders, peers and partners to ensure smooth daily operations
• Manage budgets and projects
• Uphold the legacy and vision of the Walt Disney Company
Basic Qualifications/You Will Have
• 3+ years of leadership experience in Front Office, Guest Relations, or a similar role
• Proven ability to collaborate with others to enhance performance through accountability and continuous improvement
• Strong ability to inspire teams and act as a catalyst for operational advancements
• Demonstrated track record of successfully managing responsibilities and completing initiatives with efficiency
• Self-motivated professional committed to ongoing learning and skill development
• Ability to navigate competing priorities in a dynamic, fast-paced environment
• Strong financial acumen including labor and expense management
Preferred Qualifications
• Working knowledge of hotel property management systems (preferably Opera)
• Prior experience in a luxury hotel
• Strong leadership and problem-solving skills
• Excellent communication skills
• Multilingual skills
Required Education
High school diploma or equivalent
Preferred Education
Bachelor's degree strongly preferred
The hiring range for this position is $77,000 to $95,100. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Disneyland Resort について:
Walt Disneyが1955年7月17日にDisneylandを開業した時、彼はここが世界中の喜びとインスピレーションの泉となるようにと願いました。それ以来、Disneyland Resortは8億人をこえるゲストを迎え、有名な2つのDisneyテーマパークと3つのホテル、Downtown Disney Districtと呼ばれるショッピング、ダイニング、エンターテイメントエリアを備えた、約500エーカーを超える広さの、多岐にわたる世界クラスのファミリー・リゾートとなるまでに成長しました。Disneyland Resortは、創造力と技術、イノベーションを組み合わせて、ストーリーテリングを新たなレベルへと引き上げ、キャストは日々来場する何千人ものゲストの生活にDisneyのマジックを届ける役割を担っています。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションは Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. という事業部門の一つである Disneyland Resortでのお仕事です。
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。