Guest Experience Manager - Housekeeping
応募 後で応募 Job ID 10124774 勤務地－都市 ヒルトンヘッドアイランド, サウスカロライナ州, アメリカ合衆国 勤務地－国 Disney's Hilton Head Island Resort 掲載日 2025/07/02仕事内容:
About the Role & Team
Are you interested in a leadership role within a dynamic hotel operations team located at Disney’s Hilton Head Island Resort? The Housekeeping Guest Experience Manager leads the daily operations of the Housekeeping Department! You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, and the local community, to ensure a seamless arrival experience and delivery of superb service. We utilize a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.
You will report to the Executive Housekeeper.
What You Will Do
Lead a team of hourly Housekeeping Cast Members while consistently demonstrating the Disney Leader Basics, serving as a model of The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, efficiency, and Diversity) and delivering service from the heart.
Maintain employee focus to inspire and develop a diverse, multi-lingual team.
Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information.
Recognize, coach, develop, and mentor a diverse team of Cast Members.
Ensure an environment where Safety is the priority.
Conduct daily pre-shift breakout meetings to communicate relevant information to cast members.
Spend up to 80% of each day working in the operating area and interfacing with Guests and Cast Members. Make day-to-day operational decisions and monitor daily staffing needs.
Maintain current training proficiencies, and sign-off on training and recertification completed by Cast Members.
Support local projects and supervise any potential impacts to the Guest and Cast experience.
Communicate and partner with other leaders, peers, and partners to ensure smooth day-to-day operations.
Monitor daily staffing levels and shift coverage needs.
Inspect rooms and provide constructive feedback to cast members.
Required Qualifications & Skills
Energizing leadership skills with the ability to function in a team environment.
Ability to partner with fellow Cast Members and move the operation forward to the next level of excellence.
Ability to influence and be an agent for change.
Creative thinking skills
Interpersonal skills
Professional verbal and written communication skills
Organization and follow-through skills
A positive leader to serve as a role model for performance excellence
Self-starter who continually pursues learning opportunities
Ability to effectively manage and prioritize multiple responsibilities
Windows and Microsoft experience in a professional environment
Flexible with work schedule, including weekends, variable shifts, and holidays
Preferred Qualifications:
College degree in business or hospitality, or equivalent experience
Disney's Hilton Head Island Resort について:
ディズニー・バケーション・クラブは、バケーション・オーナーシップを牽引しており、時とともに変ってゆくバケーションのニーズに対応できるよう、ご家族の皆様がそれぞれのバケーションをカスタマイズできるようなフレキシブルなチョイスをご用意しています。ディズニー・バケーション・クラブのキャストメンバーは、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート、ディズニーランド・リゾート、サウスカロライナのヒルトン ヘッド アイランド、フロリダのヴェロビーチなど、14カ所あるディズニー・バケーション・クラブのいずれかに滞在されているメンバーやゲストの皆さまがディズニーの魔法を感じていただけるようお手伝いすることが役目です。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションは Disney Vacation Club Management, LLC. という事業部門の一つである Disney's Hilton Head Island Resortでのお仕事です。
Disney Vacation Club Management, LLC. は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。