Group Ticket Coordinator
応募 後で応募 Job ID 10108561 勤務地－都市 Celebration, フロリダ州, アメリカ合衆国 勤務地－国 Walt Disney World Resort 掲載日 2025/01/21仕事内容:
We are seeking a Group Ticket Coordinator to join Group Ticket Solutions within the Group Business Services team! As Group Ticket Coordinator you will provide daily bulk ticketing and park reservation support for Disney Imagination Campus, Meetings and Conventions, and additional lines of business. You will work with Guests, internal sales/services, and ticketing partners to validate, document, and process requests through several platforms. We are seeking someone who can provide exceptional service and/or recovery and provide positive and magical experiences by phone and email to our Guests! You will support all the group ticket team functions, including phone calls, emails, data input, work assignments, reporting, project work, training, and the handling of escalated Guest situations.
You will report to the Ticket Solutions Manager of Group Ticket Solutions.
This position is located in Celebration, FL.
What You Will Do
Process ticket orders using the following systems: Siebel, BOLT, and SnApp/Horizon
Complete ticket orders, payments, returns, emails, and calls to ensure appropriate service levels are maintained
Handle the completion of ad-hoc team tasks
Provide appropriate service recovery and resolution to Guest/Client concerns
Contribute to a high volume of written and electronic tasks
Maintain Standard Operating Guides to ensure current processes are documented
Frequent collaboration within the sales channels lines of business
Required Qualifications & Skills
Guest service and recovery skills
Experience collaborating with multiple internal and external partners
Ability to learn and use multiple technology applications
Experience with autonomous work and working as part of a team
Ability to work a flexible work schedule, including overtime and holidays
Experience with the resolution of escalated Guest/Client calls or situations
Experience with all Microsoft 365 Power Platforms including Teams, Excel, PowerPoint, and SharePoint
Proficiency with Zoom and Teams meetings and remote support
Preferred Qualifications:
Experience with Walt Disney World ticketing systems
Experience with Walt Disney World Groups Sales lines of businesses
Experience working with Siebel, BOLT, SnApp/Horizon, Guest Service Suite (GSS), Group Connect, Business Objects, Zendesk, and current Park Pass Reservation applications and processes
Education:
High School Diploma or equivalent
Additional Information:
Benefits and Perks: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.
#DXMedia
Walt Disney World Resort について:
1971年の開園以来、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートは、数多くのお子様やご家族の思い出作りに重要な役割を担ってきました。現在、世界中の何億人ものお客様が、ディズニーでのバケーションを楽しむために、この魔法のような場所を訪れます。クリエイティビティ、イノベーション、テクノロジーを組み合わせることで、同リゾートは、ディズニーの伝統的な物語とファミリー向けの新しいエンターテイメントへとお客様を惹き込みます。ストーリーテリングの豊かな伝統を受け、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのキャストメンバーは、細部まで行き届いた卓越した気配りと優れたゲストサービスを通じて、ディズニーの魔法を実現します。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションは Disney Destinations, LLC という事業部門の一つである Walt Disney World Resortでのお仕事です。
Disney Destinations, LLC は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。